Aviso de Privacidad Integral

Este Aviso explica cómo se tratan los datos personales de quienes visitan patafly.com o utilizan Patafly. Los medios de contacto para asuntos de privacidad se encuentran en la sección 14.

Recabamos los siguientes datos, en su mayoría proporcionados directamente por ti:

Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles del titular (como origen racial, estado de salud, creencias, preferencia sexual o datos genéticos). Los datos de salud que tratamos corresponden al animal de compañía, no a una persona. No cargues documentos que contengan datos personales sensibles tuyos o de terceros que no sean indispensables para el Servicio. Si excepcionalmente necesitáramos tratar datos personales sensibles, te solicitaríamos el consentimiento expreso y por escrito que exige la ley. Si pertenecen a un tercero, solo deberás proporcionarlos si tienes facultades y su consentimiento.

Menores de edad. El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que se registraron datos de un menor sin consentimiento de quien ejerce la patria potestad, los eliminaremos.

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el Servicio; sin ellas no podemos atenderte):

• Crear y administrar tu cuenta y autenticar tu acceso.
• Generar, calcular, personalizar, guardar y mostrar tu plan de viaje, sus requisitos, fechas y alertas.
• Almacenar y organizar el expediente y los documentos de tu mascota.
• Procesar tu pago, validarlo, prevenir fraudes y emitir el comprobante correspondiente.
• Enviarte comunicaciones transaccionales indispensables: confirmación de compra, acceso, recuperación de contraseña y avisos sobre cambios en tu plan o en estos documentos.
• Operar el asistente de inteligencia artificial cuando decidas utilizarlo.
• Brindarte soporte y atender tus dudas, aclaraciones y solicitudes.
• Garantizar la seguridad del Servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Conservar una bitácora operativa para dar continuidad al uso de la cuenta, diagnosticar fallos y atender aclaraciones; no se utiliza para publicidad ni perfilado comercial.

Finalidades secundarias. Actualmente no utilizamos tus datos para publicidad, perfilado comercial ni envío de promociones. Si en el futuro quisiéramos incorporar una finalidad que no fuera necesaria para prestarte el Servicio, primero actualizaríamos este Aviso y obtendríamos el consentimiento que corresponda.

El tratamiento se realiza conforme a los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad previstos en los artículos 5 a 13 de la LFPDPPP. Se sustenta en tu consentimiento y, cuando corresponde, en la necesidad de cumplir las obligaciones derivadas de la relación jurídica contigo, conforme al artículo 9, fracción IV. Este Aviso se pone a tu disposición en términos de los artículos 14 a 16. No solicitamos datos personales sensibles; si excepcionalmente fuera necesario tratarlos, se obtendría el consentimiento expreso y por escrito exigido por el artículo 8.

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como personas encargadas —tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones—. Conforme a la definición de transferencia del artículo 2, fracción XX, de la LFPDPPP, la comunicación de datos a una persona encargada no constituye una transferencia a terceros. Algunos proveedores se ubican fuera de México:

No realizamos transferencias de tus datos a terceros para fines propios de esos terceros. Solo podremos efectuar una transferencia sin tu consentimiento cuando se actualice alguna de las excepciones del artículo 36 de la LFPDPPP, por ejemplo, cuando esté prevista por una ley o tratado, sea legalmente exigida para procurar justicia, resulte necesaria para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial, o sea precisa para mantener o cumplir la relación jurídica contigo.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Procedimiento. Envía tu solicitud a hola@patafly.com con el asunto “Derechos ARCO”, incluyendo:

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial vigente (o del documento que acredite la representación legal, en su caso).
• Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
• Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, el correo con el que te registraste).

Plazos. Responderemos tu solicitud en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando el caso lo justifique. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

Límites. La cancelación u oposición pueden no proceder cuando exista una obligación legal de conservar los datos, cuando obstaculicen actuaciones de autoridad, o cuando sean necesarios para cumplir obligaciones derivadas de la relación contratada. En esos casos te lo informaremos de manera fundada.

Además de los derechos anteriores, puedes: (i) borrar la conversación del asistente desde el propio asistente; (ii) descargar una copia de tus datos desde la sección de Ajustes; (iii) eliminar tu cuenta desde esa misma sección, lo que borra tu perfil, mascotas, viajes, planes, documentos e historial; y (iv) borrar el almacenamiento local y las cookies desde tu navegador, conforme a nuestra Política de Cookies.

Conservamos los datos de tu cuenta, incluida su bitácora de actividad, mientras esta permanezca activa y durante el tiempo necesario para prestarte el Servicio. Puedes borrar la conversación del asistente o eliminar tu cuenta desde Ajustes. Al eliminar la cuenta se borran tu perfil, mascotas, viajes, planes, documentos, historial y bitácora de actividad; el registro contable de las compras se conserva sin tu correo durante los plazos fiscales y contables aplicables, que pueden alcanzar cinco (5) años. Concluidos los plazos de conservación o bloqueo que correspondan, los datos se eliminan o se disocian de forma irreversible.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento cifrado de contraseñas, control de accesos por usuario, segregación de credenciales y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

Utilizamos cookies necesarias para mantener la sesión y tecnologías equivalentes, como el almacenamiento local que conserva un respaldo de la conversación del asistente y una cola temporal de la bitácora cuando falla la conexión. No utilizamos estas tecnologías para publicidad ni perfilado comercial. El detalle se encuentra en nuestra Política de Cookies.

Este Aviso puede modificarse para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos del Servicio. La versión vigente estará siempre disponible en https://patafly.com/legal/privacidad, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o adviertes un incumplimiento a la legislación aplicable, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la LFPDPPP, para iniciar el procedimiento de protección de derechos que corresponda.

Al ponerse este Aviso a tu disposición y proporcionar voluntariamente tus datos, manifiestas que lo leíste y comprendiste. Tu consentimiento podrá ser tácito cuando la ley lo permita; para datos financieros o patrimoniales se recabará de forma expresa mediante la aceptación electrónica correspondiente. No solicitamos datos personales sensibles y, si excepcionalmente fuera necesario tratarlos, se requerirá el consentimiento expreso y por escrito previsto por la ley. Puedes revocar tu consentimiento mediante el procedimiento indicado en la sección 6, sin efectos retroactivos y sujeto a las obligaciones legales de conservación aplicables.

Para consultas sobre el tratamiento de tus datos personales en Patafly y el sitio patafly.com, utiliza el siguiente canal de contacto.

Correo para privacidad y derechos ARCO: hola@patafly.com.